Reale Seguros es la aseguradora que menos tarda en reparación de vehículos
El informe de la Comisión para el Mercado Financiero reveló que la compañía italiana es la que menos demora entre que se efectuó la denuncia y el ingreso a taller: dieciocho días, casi un 40% por debajo del promedio de la industria.
Reale Seguros es la empresa del rubro asegurador que menos tiempo toma en la reparación de vehículos siniestrados, de acuerdo al último informe entregado por la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) este miércoles diez de abril, y que considera los datos recopilados durante el segundo semestre de 2023.
La compañía italiana, con presencia en Chile desde 2017, toma solo dieciocho días en el período que va desde que el usuario realiza la denuncia hasta que el automóvil ingresa al taller, lo que implica un 40% por debajo del promedio de la industria a nivel local, estimado en veintinueve días.
En un mayor detalle, la medición muestra que el tiempo desde la denuncia hasta el ingreso al taller de los asegurados por Reale Seguros fue de catorce días para desperfectos leves, diecinueve para medianos y veinticinco para graves. En total, la compañía gestionó el trámite de 4.097 vehículos.
La cifra global del mercado chileno es la más baja desde el segundo semestre de 2021, según destacó la CMF en su reporte, y supone una significativa mejora desde los treinta y siete días promedio del primer semestre del último año. En tanto, el promedio entre la denuncia y la reparación del vehículo siniestrado fue de sesenta y tres días, once menos que el período anterior.
A finales de 2023, Reale Seguros poseía el 6,5% de las primas de automóviles del mercado chileno. Tras más de seis años de operación local, la aseguradora (cuya operación en Chile es la primera fuera de las fronteras de Europa) alcanzó el 3,0% del mercado total de seguros en el país.
Desde la firma destacaron que los resultados son consecuencia del trabajo de mejoras realizado en los servicios de post venta y atención de siniestro, que fueron el eje de una estrategia que al primer trimestre del año pasado le habían valido un incremento de un 30% en la venta de primas de automóviles.
Los servicios de Reale Seguros en el rubro de seguros automotrices consideran una atención disponible todos los días del año en su centro telefónico operativo 24 horas al día, permitiendo responder de forma eficiente a los requerimientos. En Santiago la compañía tiene talleres exclusivos, lo que implica el apoyo tanto en el envío del vehículo al taller como la entrega del auto de reemplazo, además de una completa red de asistencia (propia en Santiago) con grúa y auxilio mecánico, y vehículos de reemplazos disponibles en sus sucursales, con copagos que incluyen el pago del IVA.
Liderando el promedio total
El informe de la Comisión para el Mercado Financiero precisó que en Chile hubo 91.480 siniestrados durante el segundo semestre de 2023, lo que equivale a un 4,3% menos que el semestre anterior. En tanto, se registraron 5.305 talleres en convenio, un tercio de ellos en la Región Metropolitana.
En junio de 2023, el ente fiscalizador puso a disposición una plataforma para conocer y comparar los tiempos de reparación de los automóviles que sufrieron daños y que se encuentran asegurados en compañías de seguros generales supervisadas. En la página (https://www.cmfchile.cl/portal/estadisticas/617/w3-propertyvalue-46411.html) se puede encontrar información sobre vehículos asegurados; siniestros reportados; tiempos de reparación por compañía, marca del vehículo, magnitud del daño; y talleres de reparación vigentes en el país.
